Beaucoup de bruit pour rien…
Posted on 10 October 2009
Tribord ou bâbord ? 2007, à l’ouest de Paris, sur le RER A.
Cher Pôle Emploi, bonjour,
J’espère que tu vas bien ! Tu m’as dis que j’avais changé d’agence et je ne connais pas le nom de mon nouveau conseiller. Comment faire pour obtenir un rendez vous ? (note pour le profane : il est bien entendu impossible de joindre ma nouvelle agence par téléphone, e-mail, pigeon voyageur, coursier à cheval ou télégramme…)
Merci beaucoup, tu es formidable. BISOUS
***
Acte 1 :
Réponse : Madame, Mademoiselle, Monsieur,
nous avons procédé à l’examen de votre demande et vous communiquons les informations suivantes :
veuillez vous rapprocher de votre conseiller anpe. Merci de ne pas répondre à ce mail.
Hmm. Logique. Même si – toutes proportions gardées -, c’est un peu comme de dire à un pauvre d’aller s’acheter de l’argent…
Travaillant (oui, la personne inscrite au Pole emploi peut néanmoins travailler, c’est ainsi), et par conséquent ne pouvant pas me déplacer tout à fait comme je le veux, tel le papillon ivre de liberté, je tente ma chance, avant tout déplacement, en appelant le numéro magique : le 39 49 !!
Acte 2 :
“tou dou dou… veuillez rentrer votre numéro identifiant…. tou dou dou… Veuillez rentrer le nom de votre institutrice au Cp…. tou dou dou… pour parler à un conseiller, dites “conseiller”…. tûût ! votre temps d’attente est estimé à plus de quatre minutes… tou dou dou…
… Vous pouvez également vous connecter sur notre site internet… avez-vous essayé ? … tou dou dou…”
Environ 10 minutes plus tard, j’expose ma requête à une entité que je suppose humaine. Nous nommerons la personne La Voix (je promets solennellement que je ne regardais pas Secret Story, pas même PARAZAR).
(…)
La Voix : votre conseiller est Monsieur Pouet Pouet. Souhaitez vous d’autres renseignements ?
Moi : vous êtes formidable ! si si. Comment puis-je le contacter ?
La Voix : Vous devez vous déplacer à votre agence Pôle emploi. Le Pôle emploi vous souhaite une agréable journée.
Bien. Soit.
Le Destin ne me laissant visiblement pas d’autre alternative, je me déplace donc à mon agence Pôle Emploi.
Acte 3 :
Moi (faisant ma charmeuse, bien qu’étant en présence d’une personne probablement de sexe féminin) : Bonjoooouur, (ca va ? La famille, ca va ?) Voilààà, j’ai changé d’agence et je souhaite prendre rendez-vous avec mon nouveau conseiller. On m’a dit que c’était Mr Pouet Pouet. Voici mon numéro identifiant.
La Dame : oui, tout à fait. C’est bien Monsieur Pouet Pouet. Je vais vous donner son e-mail professionel sur ce post-it et vous allez devoir lui écrire, afin de solliciter un rendez-vous.
Moi : ….
Moi : oui, évidemment…
***
Moralité : Avec le Pole Emploi, prends toujours le pieds de la lettre. Toujours.
Question : quand tu n’as pas internet, tu fais comment ?
Réponse : tu utilises l’ordinateur mis à ta disposition dans l’agence Pole emploi pour envoyer un mail à ton conseiller Pôle Emploi qui a un bureau dans la même agence, soit à une distance d’environ 10,23 mètres. Et pi c’est tout (feignasse de chômeur demandeur d’emploi).
12 responses to Beaucoup de bruit pour rien…
Par rapport à ce qui se fait ailleurs, t’as beaucoup de chance d’avoir eu l’email et le nom de la personne….si si je t’assure !
Oh, je te crois sans peine ! en fait, avec ce genre d’administration, j’ai réalisé (bah oui, c’est pas une science innée
) qu’ils te donnent vraiment le minimum (en gros, pour résumer de manière bête et méchante, ton numéro identifiant). Tout est fait, en effet, pour te décourager de les joindre inutilement. L’adresse email est bien bien cachée sur le site du pole emploi, et ils mettent en avant un numéro unique et très automatisé. Quand à mon agence (les autres j’ai pas testé), elle ne répond pas au téléphone, comme ca, c’est simple. Et les conseillers n’ont pas de ligne téléphonique et ne donnent pas de numéro de téléphone. A toi de te débrouiller ensuite.
). Et si la plupart des demandeurs d’emplois attendent d’être convoqués automatiquement, il se trouve que moi, grande casse pied devant l’éternel, j’ai eu vraiment besoin de rencontrer mon conseiller avant la date supposée (c’est sensé être possible), et bah évidemment, en pratique, ça rentre moins dans leurs cases…
Cela dit, au Pole Emploi, beaucoup de choses, pour ne pas dire l’essentiel, se jouent avec ton conseiller personnel. Donc ils sont quand même plus ou moins obligés de te le communiquer à un moment ou à un autre, puisque dans beaucoup de situations, tu es obligé d’avoir un entretien avec ce conseiller (on en est pas encore leur attribuer un matricule, they are not a number, they are freee
J’avais bien poster un commentaire, mais je pense avoir été maladroit avec le système anti spam…
J’y disais, en résumé, que ayant bien pratiqué l’ANPE il y a ohhh…longtemps maintenant, je retrouvais dans tes mésaventures à peu près les mêmes emmerdes, la technologie en moins… Pourtant, c’est dommage, avant pôle emploi, ils étaient presque devenus performants. allez Pauline, 10ans de chômage et tu verras, ils seront au top!
Et en rapport à ta photo, je citais aussi IAM:
“c’est toujours la même merde sous la dernière couche de peinture”
bon, je retourne me battre avec l’anti-spam…
Il est pas frais, heu… pas beau mon antispam ? Hmm ?
.
Beau ou pas beau, je te confirme que je n’ai pas eu d’autre commentaire sur ce post de ta part, dommage (et pardon), j’aurais bien aimé lire tes mésaventures, même anciennes
Eeeeh, mais….
… peut-être je pourrais devenir Chef du Pole Emploi, tiens. Il suffit que je me fasse adopter par une personnalité influente et hop !
Ahh l’âge d’or des standards automatique approche!!! La possibilité de naviguer dans des machines pour obtenir toutes les infos qui ne nous intéresses pas et qui nous invite à contacter d’autres standards automatisés dont on ne connait pas le numéro mais qui à n’en pas douter ne sauront toujours pas nous informer plus… Et cela dans un cycle sans fin jusqu’à l’abandon! Au moins le tien t’a permis de communiquer avec une entité vivante au bout du compte… Ce devait être une version non remise à jour!!!
Bon courage!!!
oh, oh… bientôt faudra faire polytechnique pour passer les filtres anti-spam…
A ce point ? Mon Dieu, mais me voilà presque aussi inaccessible que le Pôle Emploi. Bon, je vais voir si je peux le changer, je le trouvais marrant pourtant …
ah non, maintenant que j’ai suivi une formation à pôle emploi pour l’utiliser, va pas me le changer
Je parlais du système anti-spam…
(je crois que je ne suis pas encore assez influente pour changer le Pole Emploi, nan…)
ben moi aussi ^^
Ah oui, tiens, c’est vrai.
Hum.
Je comprends les choses trop vite tellement je suis intelligente, c’est pour ca…:-P
Merci de m’avoir fait décrocher un sourire dès le début de journée, il semble que je ne suis pas le seul à devenir dingue à essayer de comprendre le “comment” du “parce que” du Pole Emploi …